مصنع ابوتيج للاخنة

سياسه الاستبدال والاسترجاع مصنع ابوتيج لتجاره وصناعه الدخان

تعرف على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمصنع أبوتيج وإجراءات التواصل المتعلقة بالمنتجات والخدمات المعروضة على الموقع.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في مصنع أبوتيج لصناعة وتجارة الأدخنة، نسعى جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة لعملائنا الكرام. تهدف سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه إلى ضمان رضاكم مع الالتزام بالمعايير الصحية والتنظيمية الخاصة بمنتجات التبغ.

عدم إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال العام

نظرًا لطبيعة منتجات التبغ وحساسيتها الصحية، فإن جميع مبيعات منتجات التبغ تعتبر نهائية. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها، استخدامها، أو تغيير حالتها الأصلية بعد الشراء، إلا في حالات استثنائية محددة أدناه.

الحالات الاستثنائية للاسترجاع أو الاستبدال

نحن نقبل الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

شروط الاسترجاع أو الاستبدال للحالات الاستثنائية

للتأهل للاسترجاع أو الاستبدال في الحالات المذكورة أعلاه، يجب استيفاء الشروط التالية:

  1. الإبلاغ في الوقت المناسب: يجب إبلاغنا بوجود التلف، العيب، أو الخطأ في المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

  2. إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو أي إثبات شراء آخر ساري المفعول.

  3. إثبات المشكلة: قد نطلب صورًا أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج التالف أو المعيب أو الخاطئ.

  4. المنتج في حالته الأصلية (إن أمكن): يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، وفي حالة لم يتم استخدامها أو فتحها (ما لم يكن العيب هو سبب الفتح).

عملية الاسترجاع أو الاستبدال

إذا كنت تعتقد أن منتجك يندرج ضمن الحالات الاستثنائية، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. التواصل معنا: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا عبر [أدخل وسيلة الاتصال هنا، مثال: البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف] خلال الفترة الزمنية المحددة.

  2. تقديم التفاصيل: زودنا برقم طلبك، وصف للمشكلة، وإثباتات (صور/فيديوهات) إذا طُلب منك ذلك.

  3. المراجعة والتقييم: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتقييم المشكلة. قد نطلب منك إعادة المنتج إلينا لفحصه.

  4. القرار: بعد التقييم، سنقوم بإبلاغك بقرارنا. إذا تمت الموافقة، سنقوم إما بـ:

    • استبدال المنتج: إرسال منتج جديد مطابق لطلبك الأصلي.

    • استرداد المبلغ: إعادة قيمة المنتج إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. قد يستغرق استرداد المبلغ بضعة أيام عمل للظهور في حسابك.

تكاليف الشحن

في حال الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب أو خطأ من جانبنا، سنتحمل تكاليف الشحن المتعلقة بإعادة المنتج واستبداله.

تغيير الرأي

لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات بسبب "تغيير الرأي" من قبل العميل.

للتواصل

لأي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

تحتفظ إدارة مصنع أبوتيج لصناعة وتجارة الأدخنة بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.

كل الصفحات